Warum werden die Telefonate aufgezeichnet?

Es werden Audioaufzeichnungen der Telefonate gemacht:

• Die Qualität der Telefonate der Arzthelferinnen zu testen und gegebenenfalls durch Aus- und Weiterbildung zu verbessern.
• Nachhören zu können, wie ein Telefongespräch verlaufen ist, wenn eine Beschwerde über eine Situation eingegangen ist