Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie die Notaufnahme des Hausarztes anrufen, wird eine erfahrene Arzthelferin ans Telefon gehen. Sie fragt Sie, was die Beschwerde ist. Sie wird Sie auch nach Ihren Medikamenten und Ihren Versicherungsdaten fragen. Stellen Sie sicher, dass Sie es griffbereit haben. Bringen Sie auch Ihren Ausweis zum Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten mit. Dies ist obligatorisch und kann angefordert werden. Abhängig von Ihrer Beschwerde kann der Assistent:
Lesen Sie die vollständige AntwortWerktags von 17:00 Uhr bis 08:00 Uhr am nächsten Morgen. Am Wochenende von Freitag 17:00 Uhr bis Montag 08:00 Uhr. An Feiertagen von 08:00 bis 08:00 Uhr des nächsten Tages.
Lesen Sie die vollständige AntwortNein, Sie sollten immer zuerst anrufen, um einen Termin zu vereinbaren. Der Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten ist nur für Beschwerden da, die am Abend, in der Nacht, am Wochenende und an Feiertagen dringend sind. Wenn Ihre Beschwerde nicht dringend ist, können Sie am nächsten Werktag Ihren Hausarzt aufsuchen.
Lesen Sie die vollständige AntwortWenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Beschwerde dringend ist, überprüfen Sie thuisarts.nl oder nutzen Sie die App Sollte ich einen Arzt aufsuchen? Wenn Sie immer noch Zweifel haben, rufen Sie den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten an, um sich beraten zu lassen.
Lesen Sie die vollständige AntwortDer Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten ist für Beschwerden da, die nicht bis zum nächsten Werktag warten können. Wenn Ihre Beschwerden plötzlich auftreten, wenn Sie (chronische) Beschwerden haben, die sich plötzlich verschlimmern, oder wenn Ihr Kind ernsthaft krank wird, rufen Sie den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten an.
Lesen Sie die vollständige AntwortSie benötigen keine Notfallversorgung für Beschwerden, mit denen Sie schon länger zu tun haben oder Beschwerden, die zu diesem Zeitpunkt nur lästig sind. Auch wenn Sie tagsüber keine Zeit haben, können Sie nicht zum Hausarzt gehen, der außerhalb der Öffnungszeiten arbeitet.
Lesen Sie die vollständige AntwortNein, der Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten ist für dringende gesundheitliche Beschwerden gedacht, die nicht warten können. Es gibt nicht genügend Kapazitäten im Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten für Angelegenheiten, die bis zu den normalen Öffnungszeiten Ihrer Hausarztpraxis warten können.
Lesen Sie die vollständige AntwortNein, wir verstehen, dass dies für Sie sehr unangenehm sein kann, wenn Sie keinen Transport haben, aber es ist kein Grund für den Hausarzt, einen Hausbesuch zu machen. Sie müssen sich also selbst um Ihren Transport kümmern.
Lesen Sie die vollständige AntwortBesuchswagen stehen in allen Hausarztpraxen zur Verfügung. Wenn es medizinisch notwendig ist, kann der Hausarzt innerhalb von fünfzehn Minuten bei Ihnen sein. Die Autos dürfen dann mit blauem Blinklicht fahren. Die Wartezeiten sind länger für Besuche bei Patienten, die weniger dringend sind.
Lesen Sie die vollständige AntwortDer Wagen des Hausarztdienstes außerhalb der Öffnungszeiten ist für die Notfallversorgung ausgestattet und mit ausreichenden medizinischen Geräten, wie einem Beatmungsgerät und einem Defibrillator, ausgestattet. Bei Bedarf kann Hilfe vom Rettungsdienst angefordert werden.
Lesen Sie die vollständige AntwortBrauchen Sie abends, nachts oder am Wochenende dringend einen Hausarzt? Rufen Sie dann den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten an. Dringende Beschwerden sind gesundheitliche Beschwerden, die nicht warten können, bis Sie am nächsten Werktag Ihren Hausarzt aufsuchen können. Zum Beispiel zunehmende Atemnot, Lähmungserscheinungen, starke Schmerzen, ein schwer krankes Kind oder ein Unfall im Haus. Oder wenn Sie sich so große Sorgen machen, dass Sie ärztlichen Rat einholen möchten!
Lesen Sie die vollständige AntwortDer Triage-Assistent fragt unter anderem nach folgenden Patienteninformationen:Wenn Sie für eine andere Person anrufen, benötigen Sie auch die folgenden Informationen für diese Person.
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Ja. Alle Telefonate werden automatisch aufgezeichnet. Die Anrufe werden von dem Moment an aufgezeichnet, in dem der Hausarztdienst außerhalb der Geschäftszeiten den Hörer abnimmt, bis zu dem Moment, in dem die Verbindung mit dem Assistenten oder Hausarzt unterbrochen wird. Alle eingehenden Telefonanrufe an den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten werden zu Qualitätszwecken und gemäß der gesetzlichen Widerspruchsfrist aufgezeichnet und gespeichert. Die aufgezeichneten Gespräche werden streng vertraulich behandelt und unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht. Wenn Sie eine Beschwerde über die Behandlung Ihres Antrags auf hausärztliche Versorgung haben, können Sie sich das Gespräch anhören. Dazu muss ein Antrag gestellt und ein Verfahren abgeschlossen werden. Die aufgezeichneten Anrufe sind […]
Lesen Sie die vollständige AntwortEs werden Audioaufzeichnungen der Telefonate gemacht:
Lesen Sie die vollständige AntwortSie können den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten zum Ortstarif anrufen. Dies sind die Kosten für die Nutzung Ihres (Mobiltelefons) Telefons. Die Höhe dieser Kosten hängt von Ihrem Telefonanbieter ab. Die Kosten für eine telefonische Beratung sind davon gesondert. Die Grundversicherung übernimmt die Kosten für den Hausarzt und damit auch für den hausärztlichen Dienst ausserhalb der Öffnungszeiten. Wenn Sie versichert sind, geht die Rechnung direkt an Ihre Krankenkasse. Wenn Sie nicht versichert sind, zahlen Sie die Kosten für die Beratung oder das Rezept direkt beim Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten. Sie können nur mit EC-Karte an der Post bezahlen. Die Zahlung muss vor der Konsultation erfolgen.
Lesen Sie die vollständige AntwortSie haben einen gut ausgebildeten und erfahrenen Triage-Assistenten an der Linie. Sie ziehen es vor, den Patienten in der Leitung zu haben. Wenn Sie nach einer anderen Person rufen, stellen Sie sicher, dass Sie bei dem Patienten sind und dass Sie alle persönlichen Daten zur Hand haben. Abhängig von Ihrer Situation: Haben Sie es mit einer lebensbedrohlichen Situation zu tun? Drücken Sie “1” auf Ihrem Telefon. Sie werden dann bevorzugt behandelt.
Lesen Sie die vollständige AntwortNein. Das Telefon wird von einem speziell geschulten Assistenten entgegengenommen. Der Assistent wird Sie gut beraten. Dieser Rat wird immer vom Hausarzt überprüft. Bei Bedarf vereinbart die Assistentin auch die Termine für einen Besuch bei der Post oder einen Arztbesuch bei Ihnen zu Hause.
Lesen Sie die vollständige AntwortDer hausärztliche Dienst außerhalb der Öffnungszeiten bietet eine Notfallversorgung an. Um den Grad der Dringlichkeit einzuschätzen, wird Ihnen die Arzthelferin eine Reihe von Fragen zu Ihren gesundheitlichen Notfallbeschwerden stellen. Erst dann kann der Assistent feststellen, wie schnell und welche Hilfe benötigt wird. Auf diese Weise kann bei Bedarf ein Termin vereinbart werden, sodass Sie nicht unnötig lange warten müssen, wenn Sie zur Post kommen.
Lesen Sie die vollständige AntwortWie lange Sie warten müssen, bis Sie jemanden in der Leitung haben, hängt davon ab, wie viele Personen gleichzeitig den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten anrufen. Wenn es sehr voll ist, kann es sein, dass Sie länger warten müssen.
Lesen Sie die vollständige AntwortEs gibt zwei Arten von Fragen, die gestellt werden; über Ihre personenbezogenen Daten und über Ihre medizinischen Daten. Ihre personenbezogenen Daten sind für unsere Verwaltung und den diensthabenden Hausarzt bestimmt. Fragen zu Ihrer Gesundheit sollen abschätzen, wie schnell und von wem Ihnen geholfen werden muss. Der Assistent am Telefon ist speziell für diesen Zweck geschult. Danach werden alle ihre Ratschläge vom Hausarzt überprüft.
Lesen Sie die vollständige AntwortNein, dann rufen Sie den diensthabenden Zahnarzt an.
Lesen Sie die vollständige AntwortDer Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten ist für dringende gesundheitliche Beschwerden da, für die Sie sonst Ihren Hausarzt anrufen würden. Die Notaufnahme des Krankenhauses ist für ernste Situationen gedacht, in denen die Hilfe eines Facharztes erforderlich ist. Rufen Sie im Zweifelsfall zuerst den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten an.
Lesen Sie die vollständige AntwortJa, wenn es Beschwerden gibt, die nicht bis zum nächsten Werktag warten können, können Sie den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten anrufen.
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Grundsätzlich sind Sie sofort an der Reihe, denn der Termin ist bereits telefonisch vereinbart. Es kann jedoch sein, dass Sie sich noch eine Weile gedulden müssen. Weil sich Beratungen verspäten oder weil akute Hilfegesuche dazwischen kommen.
Lesen Sie die vollständige AntwortWeil sich Beratungen verspäten oder weil akute Hilfegesuche dazwischen kommen. Vor allem samstags ist es oft sehr voll und die Wartezeit kann länger sein. Der Termin, den Sie von uns erhalten, ist daher auch ein Zielzeitpunkt. Der Mitarbeiter am Schalter kann in der Regel abschätzen, wie lange die tatsächliche Wartezeit ist.
Lesen Sie die vollständige AntwortEs ist nicht erlaubt, Bilder, wie z.B. Filme oder Fotos, von Mitarbeitern oder Hausärzten außerhalb der Öffnungszeiten des Hausarztdienstes zu machen. Darüber hinaus bitten wir Sie, den Anweisungen unseres Personals Folge zu leisten. Sie werden ihr Möglichstes tun, um sicherzustellen, dass Ihnen schnell geholfen wird.
Lesen Sie die vollständige AntwortNein, Sie müssen sich selbst um Ihr Hab und Gut kümmern. Beim Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten haften wir nicht für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung Ihres Eigentums.
Lesen Sie die vollständige AntwortWir sind verpflichtet, Ihre Bürgerservicenummer (BSN) zu registrieren. Die BSN ist eine eindeutige persönliche Nummer. Es dient dem zuverlässigen Austausch medizinischer Daten und verhindert Verwechslungen.
Lesen Sie die vollständige AntwortSelbstverständlich können wir Ihnen helfen. Es ist aber notwendig, dass Sie zu einem späteren Zeitpunkt mit Ihrem Ausweis vorbeikommen. Wir sind verpflichtet, Ihre BSN zu überprüfen. Ohne Ihre BSN können wir Ihre medizinischen Daten nicht von anderen Gesundheitsdienstleistern als Ihrem Hausarzt anfordern.
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Die niederländische Gesundheitsbehörde (NZa) ist eine nationale Organisation, die die Tarife für Gesundheitseinrichtungen festlegt. Jedes Jahr prüft die NZa die Tarife, die der Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten anwenden darf. Die Preise können je nach Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten variieren.
Lesen Sie die vollständige AntwortDann sind wahrscheinlich nicht alle Ihre Versicherungsdaten korrekt.
Lesen Sie die vollständige AntwortDie Arzthelferin handelt unter der Verantwortung des diensthabenden Hausarztes. Alle Empfehlungen werden vom Arzt geprüft und bewertet. Für jedes Hilfegesuch wird eine Registrierung in der Krankenakte des eigenen Hausarztes vorgenommen. Bei einer telefonischen Konsultation ist es nicht erforderlich, dass ein Kontakt zwischen einem Patienten und dem Hausarzt außerhalb der Öffnungszeiten stattgefunden hat.
Lesen Sie die vollständige AntwortDer Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten kann die Höhe der Rechnung nicht ändern. Dies wird von der niederländischen Gesundheitsbehörde (NZa) festgelegt.
Lesen Sie die vollständige AntwortSie sind verpflichtet, eine eigene Krankenversicherung abzuschließen. Patienten, die nicht nachweisen können, dass sie versichert sind, müssen direkt beim Hausarzt außerhalb der Öffnungszeiten bezahlen. Diese Patienten können die Kosten im Nachhinein geltend machen, wenn sie dafür versichert sind. Dies gilt auch für alle ausländischen Touristen.
Lesen Sie die vollständige AntwortJa, Sie können die Kosten für einen Besuch beim Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten über den Geldautomaten bezahlen.
Lesen Sie die vollständige AntwortFür Medikamente, die Sie während Ihres Besuchs in der hausärztlichen Notaufnahme oder eines Besuchs erhalten haben, erhalten Sie von der Apotheke eine separate Rechnung. In den Abend-/Nacht-/Wochenendstunden wird von der Apotheke immer ein Zuschlag erhoben.
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Normalerweise vereinbaren Patienten Wiederholungsrezepte mit ihrem eigenen Hausarzt. Nur in dringenden Fällen ist es dem diensthabenden Hausarzt möglich, ein Wiederholungsrezept zu verschreiben. Der Arzt verschreibt Ihnen dann bis zur nächsten Sprechstunde Ihres Hausarztes so viele verschreibungspflichtige Medikamente wie nötig. Bitte beachten Sie, dass die Apotheke außerhalb der Bürozeiten zusätzliche Gebühren erhebt. Diese Kosten können bis zu 40 Euro betragen und gehen zu Ihren Lasten.
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Ab 2013 dürfen Ihr Hausarzt und Ihre Apotheke Ihre medizinischen Daten nur noch dann an andere Gesundheitsdienstleister weitergeben, wenn Sie ihnen zuvor die Erlaubnis dazu erteilen. Andere Gesundheitsdienstleister dürfen Ihre Daten nur dann anfordern, wenn dies für Ihre Behandlung erforderlich ist. Ihre Einwilligung können Sie über die Website ikgeeftoestemming.nl erteilen. Sie können Ihre Daten eingeben und mit DigiD per SMS versenden.
Lesen Sie die vollständige AntwortJa, am nächsten Werktag wird Ihr Hausarzt über den Inhalt Ihres Kontakts mit dem Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten informiert. Es sei denn, der falsche Hausarzt ist aufgeführt.
Lesen Sie die vollständige AntwortJa, das ist möglich. Sie haben das Recht, innerhalb der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht Einsicht in Ihre Krankenakte zu nehmen und eine Kopie davon zu erhalten. In der Regel verweisen wir Sie an Ihren Hausarzt, der einen vollständigen Bericht über jeden Kontakt mit dem Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten erhält.
Lesen Sie die vollständige AntwortAls Patient müssen Sie in Ihrer eigenen Hausarztpraxis die Erlaubnis erteilen, Ihre medizinischen Daten an die Notaufnahme weiterzugeben. Es ist klug, das zu tun. Wenn Sie Ihre Einwilligung nicht erteilen, können Notaufnahmen und Apotheken nicht auf Ihre Krankenakten zugreifen. Auch nicht in Notsituationen!
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