Warum werden am Telefon so viele Fragen gestellt?

Es gibt zwei Arten von Fragen, die gestellt werden; über Ihre personenbezogenen Daten und über Ihre medizinischen Daten. Ihre personenbezogenen Daten sind für unsere Verwaltung und den diensthabenden Hausarzt bestimmt. Fragen zu Ihrer Gesundheit sollen abschätzen, wie schnell und von wem Ihnen geholfen werden muss. Der Assistent am Telefon ist speziell für diesen Zweck geschult. Danach werden alle ihre Ratschläge vom Hausarzt überprüft.