Warum werden die Telefonate aufgezeichnet?
Es werden Audioaufzeichnungen der Telefonate gemacht:
Wie hoch sind die Telefonkosten?
Sie können den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten zum Ortstarif anrufen. Dies sind die Kosten für die Nutzung Ihres (Mobiltelefons) Telefons. Die Höhe dieser Kosten hängt von Ihrem Telefonanbieter ab. Die Kosten für eine telefonische Beratung sind davon gesondert. Die Grundversicherung übernimmt die Kosten für den Hausarzt und damit auch für den hausärztlichen Dienst ausserhalb der Öffnungszeiten. Wenn Sie versichert sind, geht die Rechnung direkt an Ihre Krankenkasse. Wenn Sie nicht versichert sind, zahlen Sie die Kosten für die Beratung oder das Rezept direkt beim Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten. Sie können nur mit EC-Karte an der Post bezahlen. Die Zahlung muss vor der Konsultation erfolgen.
Zeichnet der Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten Telefongespräche auf und ist dies erlaubt?
Ja. Alle Telefonate werden automatisch aufgezeichnet. Die Anrufe werden von dem Moment an aufgezeichnet, in dem der Hausarztdienst außerhalb der Geschäftszeiten den Hörer abnimmt, bis zu dem Moment, in dem die Verbindung mit dem Assistenten oder Hausarzt unterbrochen wird. Alle eingehenden Telefonanrufe an den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten werden zu Qualitätszwecken und gemäß der gesetzlichen Widerspruchsfrist aufgezeichnet und gespeichert. Die aufgezeichneten Gespräche werden streng vertraulich behandelt und unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht. Wenn Sie eine Beschwerde über die Behandlung Ihres Antrags auf hausärztliche Versorgung haben, können Sie sich das Gespräch anhören. Dazu muss ein Antrag gestellt und ein Verfahren abgeschlossen werden. Die aufgezeichneten Anrufe sind […]
Was passiert, wenn ich anrufe?
Sie haben einen gut ausgebildeten und erfahrenen Triage-Assistenten an der Linie. Sie ziehen es vor, den Patienten in der Leitung zu haben. Wenn Sie nach einer anderen Person rufen, stellen Sie sicher, dass Sie bei dem Patienten sind und dass Sie alle persönlichen Daten zur Hand haben. Abhängig von Ihrer Situation: Haben Sie es mit einer lebensbedrohlichen Situation zu tun? Drücken Sie „1“ auf Ihrem Telefon. Sie werden dann bevorzugt behandelt.
Kann ich den Hausarzt anrufen?
Nein. Das Telefon wird von einem speziell geschulten Assistenten entgegengenommen. Der Assistent wird Sie gut beraten. Dieser Rat wird immer vom Hausarzt überprüft. Bei Bedarf vereinbart die Assistentin auch die Termine für einen Besuch bei der Post oder einen Arztbesuch bei Ihnen zu Hause.
Warum muss ich zuerst anrufen?
Der hausärztliche Dienst außerhalb der Öffnungszeiten bietet eine Notfallversorgung an. Um den Grad der Dringlichkeit einzuschätzen, wird Ihnen die Arzthelferin eine Reihe von Fragen zu Ihren gesundheitlichen Notfallbeschwerden stellen. Erst dann kann der Assistent feststellen, wie schnell und welche Hilfe benötigt wird. Auf diese Weise kann bei Bedarf ein Termin vereinbart werden, sodass Sie nicht unnötig lange warten müssen, wenn Sie zur Post kommen.
Warum muss ich so lange warten, bis ich jemanden ans Telefon bekomme?
Wie lange Sie warten müssen, bis Sie jemanden in der Leitung haben, hängt davon ab, wie viele Personen gleichzeitig den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten anrufen. Wenn es sehr voll ist, kann es sein, dass Sie länger warten müssen.
Warum werden am Telefon so viele Fragen gestellt?
Es gibt zwei Arten von Fragen, die gestellt werden; über Ihre personenbezogenen Daten und über Ihre medizinischen Daten. Ihre personenbezogenen Daten sind für unsere Verwaltung und den diensthabenden Hausarzt bestimmt. Fragen zu Ihrer Gesundheit sollen abschätzen, wie schnell und von wem Ihnen geholfen werden muss. Der Assistent am Telefon ist speziell für diesen Zweck geschult. Danach werden alle ihre Ratschläge vom Hausarzt überprüft.
Wann rufe ich den Hausarzt außerhalb der Öffnungszeiten an und wann gehe ich in die Notaufnahme des Krankenhauses?
Der Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten ist für dringende gesundheitliche Beschwerden da, für die Sie sonst Ihren Hausarzt anrufen würden. Die Notaufnahme des Krankenhauses ist für ernste Situationen gedacht, in denen die Hilfe eines Facharztes erforderlich ist. Rufen Sie im Zweifelsfall zuerst den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten an.
Ich brauche dringend einen Zahnarzt, rufe ich den Hausarzt außerhalb der Öffnungszeiten an?
Nein, dann rufen Sie den diensthabenden Zahnarzt an.
Ich wohne nicht in dieser Region, bin aber zu Besuch oder im Urlaub und brauche dringend einen Hausarzt. Kann ich Sie anrufen?
Ja, wenn es Beschwerden gibt, die nicht bis zum nächsten Werktag warten können, können Sie den Hausarztdienst außerhalb der Öffnungszeiten anrufen.